معرفی سارا
سارا، 38 ساله، دندانپزشک متخصص ارتودنسی است که از سال 2015 در آمستردام زندگی میکند. او پس از اتمام تحصیلات در هلند، یک کلینیک دندانپزشکی موفق راهاندازی کرده بود و زندگی آرامی داشت.
خلاصه پرونده
شروع مشکل
در ماه مارس 2022، سارا یک ایمیل از بانک ING دریافت کرد. محتوای ایمیل کوتاه و تکاندهنده بود:
"خانم محترم،
متأسفانه باید به اطلاع برسانیم که تصمیم گرفتهایم رابطه بانکی شما را
خاتمه دهیم. حساب شما ظرف 30 روز بسته خواهد شد. لطفاً موجودی خود را
انتقال دهید.
با احترام،
ING Bank"
سارا شوکه شده بود. او هیچ بدهی نداشت، هیچ تخلفی انجام نداده بود، و همیشه مشتری نمونه بانک بود. وقتی تلفنی با بانک تماس گرفت، تنها پاسخی که دریافت کرد این بود:
"متأسفیم، نمیتوانیم اطلاعات بیشتری ارائه دهیم. این تصمیم نهایی است."
تماس با IFAFD
سارا از طریق یکی از دوستانش با IFAFD آشنا شد. او در اولین مشاوره رایگان، وضعیت خود را توضیح داد. تیم حقوقی IFAFD بلافاصله تشخیص داد که این یک مورد واضح تبعیض است.
اقدامات IFAFD
- ارزیابی کامل پرونده و جمعآوری مدارک
- ارسال نامه رسمی اعتراض به بانک
- ثبت شکایت نزد نهاد نظارتی هلند (AFM)
- شکایت نزد Ombudsman مالی (Kifid)
- آمادهسازی برای دادگاه
مراحل پرونده
ماه 1-2: جمعآوری مدارک
تیم IFAFD تمام مکاتبات، صورت حسابها و مدارک مالی سارا را جمعآوری کرد.
ماه 3-4: اعتراض رسمی
نامه اعتراض رسمی با استدلال حقوقی قوی به بانک ارسال شد. بانک پاسخ منفی داد.
ماه 5-8: شکایت به AFM
پرونده نزد نهاد نظارتی هلند مطرح شد. AFM تحقیقات خود را آغاز کرد.
ماه 9-12: Kifid
پرونده به میانجی مالی (Kifid) ارجاع شد. جلسات متعددی برگزار شد.
ماه 13-14: پیروزی!
Kifid به نفع سارا رأی داد. بانک موظف شد €15,000 غرامت بپردازد.
نتیجه نهایی
علاوه بر غرامت، بانک موظف شد حساب سارا را مجدداً فعال کند و از او عذرخواهی کند.
نظر سارا
"در ابتدا فکر میکردم هیچ شانسی ندارم. بانکها قدرتمند هستند و من تنها یک نفر بودم. اما IFAFD به من امید داد. آنها در کنار من ایستادند و تا انتها جنگیدند."
"این فقط درباره پول نبود. این درباره احترام و عدالت بود. بانکها نمیتوانند با ما هر کاری که میخواهند بکنند. ما حق داریم و باید از آن دفاع کنیم."
— سارا، دندانپزشک، هلند
درسهای آموخته شده
1. هرگز تسلیم نشوید
حتی وقتی بانک میگوید "تصمیم نهایی است"، شما همچنان حق اعتراض دارید.
2. مدارک را نگه دارید
تمام ایمیلها، نامهها و اسناد مهم هستند. آنها میتوانند پرونده شما را قوی کنند.
3. از متخصصان کمک بگیرید
مشاوران حقوقی میدانند چگونه با بانکها مذاکره کنند و حقوق شما را دفاع کنند.
4. صبر داشته باشید
پروندههای حقوقی زمانبر هستند، اما نتیجه ارزشش را دارد.
نتیجهگیری
داستان سارا نشان میدهد که مقابله با تبعیض بانکی ممکن است. با پشتکار، مدارک مناسب و کمک حقوقی درست، میتوانید حقوق خود را بازیابید. اگر شما هم در موقعیت مشابهی هستید، فوراً با IFAFD تماس بگیرید.