خلاصه تغییرات
پارلمان اروپا در دسامبر 2023 بسته جامعی از قوانین جدید بانکی را تصویب کرد که هدف آن حمایت بیشتر از حقوق مشتریان و جلوگیری از تبعیض در خدمات مالی است.
تغییرات کلیدی
1. حق حساب پایه (Basic Payment Account)
همه ساکنان قانونی اتحادیه اروپا حق دارند یک حساب بانکی پایه داشته باشند.
- بانکها نمیتوانند بدون دلیل موجه، درخواست را رد کنند
- هزینه حداکثری سالانه تعیین شده است
- خدمات پایه شامل: واریز، برداشت، کارت بانکی
2. شفافیت بیشتر
بانکها موظفند دلایل تصمیمات خود را به صورت کتبی ارائه دهند.
- دلیل رد درخواست باید مشخص و مستند باشد
- دلیل بستن حساب باید 30 روز قبل اعلام شود
- مشتری حق درخواست توضیح تکمیلی دارد
3. فرآیند شکایت آسانتر
سیستم جدید برای حل اختلافات بین مشتریان و بانکها.
- هر کشور موظف است یک Ombudsman مالی داشته باشد
- حداکثر 90 روز برای رسیدگی به شکایات
- فرآیند رایگان یا با هزینه بسیار کم
4. ممنوعیت تبعیض
قوانین سختتر علیه تبعیض در خدمات بانکی.
- تبعیض بر اساس ملیت، نژاد یا قومیت صریحاً ممنوع است
- جریمههای سنگین برای بانکهای متخلف
- نهادهای نظارتی قدرت بیشتری برای پیگیری دارند
این تغییرات چه تأثیری بر شما دارد؟
مزایا برای شما:
دسترسی تضمینشده
حتی اگر قبلاً رد شدهاید، اکنون میتوانید حساب پایه داشته باشید.
شفافیت بیشتر
بانکها نمیتوانند بدون توضیح، حساب شما را ببندند.
حمایت قانونی قویتر
در صورت تبعیض، راههای قانونی بیشتری در دسترس دارید.
چه کاری باید انجام دهید؟
1. از حقوق جدید خود آگاه شوید
با قوانین جدید آشنا شوید و بدانید چه انتظاراتی از بانک دارید.
2. اگر رد شدهاید، دوباره تلاش کنید
با قوانین جدید، شانس پذیرش شما بیشتر است. از حق حساب پایه خود استفاده کنید.
3. در صورت تبعیض، شکایت کنید
با قوانین جدید، شکایت شما بیشتر جدی گرفته میشود.
نتیجهگیری
تغییرات جدید اتحادیه اروپا، گام مهمی برای حمایت از حقوق مشتریان بانکها است. این قوانین به شما قدرت بیشتری میدهد تا در برابر تبعیض ایستادگی کنید. IFAFD آماده است تا از شما در استفاده از این حقوق جدید حمایت کند.