حقوق اساسی شما
حق دسترسی به خدمات بانکی
همه افراد حق دارند به خدمات بانکی پایه دسترسی داشته باشند، بدون تبعیض بر اساس ملیت یا منشأ.
حق دریافت توضیح
بانکها موظفند دلایل روشن و مستند برای رد درخواست یا بستن حساب ارائه دهند.
حق اعتراض
شما حق دارید به تصمیمات بانک اعتراض کنید و پرونده خود را نزد مراجع ذیربط مطرح کنید.
حق دریافت غرامت
در صورت اثبات تبعیض، بانک موظف است خسارات مالی و معنوی شما را جبران کند.
بانکها چه کارهایی نمیتوانند انجام دهند؟
تبعیض بر اساس ملیت
بانک نمیتواند صرفاً به دلیل ملیت شما، حسابتان را رد یا ببندد. این مغایر با قوانین ضد تبعیض اتحادیه اروپا است.
بستن حساب بدون دلیل
بانک باید دلایل مشخص و قانونی برای بستن حساب شما داشته باشد. گفتن "سیاست داخلی" کافی نیست.
عدم ارائه توضیح
بانک نمیتواند از توضیح دلایل خودداری کند. شما حق دارید بدانید چرا تصمیمی علیه شما گرفته شده است.
مسدود کردن پول بدون دلیل
بانک نمیتواند پول شما را بدون دلیل قانونی معتبر، برای مدت نامحدود مسدود کند.
چه موقع تبعیض محسوب میشود؟
تبعیض زمانی رخ میدهد که:
- بانک بدون دلیل روشن، درخواست شما را رد کند
- با شما متفاوت از مشتریان دیگر رفتار شود
- فقط به دلیل ملیت یا منشأ شما، خدمات را محدود کنند
- الزامات غیرمنطقی و غیرمعمول از شما بخواهند
قوانین مهم اروپایی
منشور حقوق بنیادین اتحادیه اروپا
ماده 21: تبعیض بر اساس ملیت ممنوع است.
هیچکس نباید به دلیل ملیت، نژاد یا منشأ قومی مورد تبعیض قرار گیرد.
دستورالعمل ضد تبعیض (2000/43/EC)
حمایت از حقوق افراد در برابر تبعیض نژادی و قومی.
دستورالعمل خدمات پرداخت (PSD2)
حق دسترسی به حساب پرداخت پایه برای همه ساکنان قانونی اتحادیه اروپا.
اقدامات لازم در صورت تبعیض
مدارک را جمعآوری کنید
تمام ایمیلها، نامهها، و مکاتبات را نگه دارید. اسکرینشات بگیرید.
به بانک اعتراض کنید
نامه رسمی اعتراض به بانک ارسال کنید و توضیح بخواهید.
به نهاد نظارتی شکایت کنید
پرونده را نزد نهاد نظارتی بانکی کشور خود مطرح کنید.
با مشاور حقوقی تماس بگیرید
IFAFD میتواند در تمام مراحل به شما کمک کند.
نتیجهگیری
شناخت حقوق خود اولین قدم برای مقابله با تبعیض است. هیچکس نباید به دلیل ملیت یا منشأ خود، از خدمات بانکی محروم شود. اگر احساس میکنید مورد تبعیض قرار گرفتهاید، فوراً اقدام کنید. IFAFD در کنار شماست.